1、【题目】航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（ ）

选项：

A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意

B.尽可能安排旅客改乘后续航班

C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务

D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通

答案：

ABD

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1、【题目】以下客票的组成，错误的是（ ）

选项：

A.由出发机场至目的地机场的航空运输的费用

B.由出发机场市区至目的地机场的运输费用

C.由出发机场至目的地机场市区的运输费用

D.由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用

答案：

BCD

解析：

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1、【题目】在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（ ）

选项：

A.KG

B.K

C.NIL

D.P

答案：

ABC

解析：

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1、【题目】常见的质量统计工具中的（ ）不是直观反映出主要质量问题或影响质量问题的主要因素的统计图表

选项：

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.对策表

答案：

BD

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1、【题目】以下（ ）行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。

选项：

A.宠物狗

B.盲人的助听犬

C.声明价值行李

D.装宠物的笼子

答案：

AD

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